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滨州12333电话咨询服务中心第三季度提供服务25.7万次
发布时间:2020-10-16

大众网?海报新闻记者 卢志强 通讯员 胡文杰 滨州报道

2020年10月13日,大众网?海报新闻记者从滨州市人社局获悉,今年第三季度,12333电话咨询服务中心提供电话咨询、在线回复、电话办事等服务25.7万次,同比增加94.7%。

一、电话咨询服务

(一)总体情况。第三季度电话咨询服务总量75407个,同比增加25.2%。其中:人工接听总量63965个,占84.83%,同比增加17.54%;自助语音总量977个,占1.3%,同比减少39.88%;电话放弃总量7921个,占10.5%,同比增加132.77%;来电语音留言回复总量2544个,占3.37%,同比增加186.81%。来电综合接通率89.5%,同比下降4.86个百分点。

(二)各业务来电情况。

1.就业创业类共接听来电3716个,占人工服务总量的5.81%,同比增加14.62%。其中就业登记问题591个,占比15.9%,主要包括劳动用工备案和灵活就业人员就业问题;创业扶持问题1322个,占比35.58%,主要包括个人补贴申请、企业补贴申请以及职业技能培训、鉴定;大学生就业问题1266个,占比34.07%,主要包括毕业生档案、就业报到问题;人事代理问题539个,占比14.5%,主要为人事档案问题。

2.社会保障类共接听来电36491个,占人工服务总量的57.05%,同比增加91.37%。其中养老保险10067个,占比27.59%,主要集中在单位或个人参保范围、比例和个人账户问题上;工伤保险576个,占比1.58%,主要包括工伤认定和政策咨询;失业保险8525个,占比23.36%,主要包括失业待遇申领和失业保险扩围政策问题;社保综合10210个,占比27.98%,主要集中在单位申报缴费、社保关系转移和个人申报缴费上;养老认证511个,占比1.4%,主要集中在APP登陆注册以及密码重置问题上。

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